DEVOLUÇÕES
Cancelamento da encomenda
Aceitamos o cancelamento da encomenda antes da expedição ou do início da produção do produto. Se cancelar a encomenda, receberá um reembolso integral do valor pago.
Não podemos cancelar a encomenda se o produto já tiver sido expedido.
Devolução de produtos (quando aplicável)
Aceitamos devoluções de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar a devolução no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto.
Para poder ser devolvido, o produto não pode ter sido utilizado e deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido. Deve também estar na embalagem original.
Para processar a devolução, é necessário apresentar um recibo, uma fatura ou outro comprovativo de compra.
Não envie o produto adquirido diretamente para o fabricante.
Os portes de envio serão cobrados ao cliente, no máximo, uma única vez, incluindo os custos associados à devolução. Não será cobrada aos consumidores qualquer taxa adicional de reposição em stock do produto devolvido.
Reembolsos (quando aplicável)
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail a confirmar a sua receção.
Também o informaremos da aprovação ou recusa do pedido de reembolso.
Se o reembolso for aprovado, será processado e o montante correspondente será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou devolvido através do método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos em atraso ou não recebidos (quando aplicável)
Se ainda não recebeu o reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito. O reembolso pode demorar algum tempo a ficar oficialmente registado.
Depois, contacte o seu banco. É frequentemente necessário algum tempo adicional de processamento antes de o reembolso ficar disponível na conta.
Se já seguiu todos os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de:
Cancelamento da encomenda
Aceitamos o cancelamento da encomenda antes da expedição ou do início da produção do produto. Se cancelar a encomenda, receberá um reembolso integral do valor pago.
Não podemos cancelar a encomenda se o produto já tiver sido expedido.
Devolução de produtos (quando aplicável)
Aceitamos devoluções de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar a devolução no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto.
Para poder ser devolvido, o produto não pode ter sido utilizado e deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido. Deve também estar na embalagem original.
Para processar a devolução, é necessário apresentar um recibo, uma fatura ou outro comprovativo de compra.
Não envie o produto adquirido diretamente para o fabricante.
Os portes de envio serão cobrados ao cliente, no máximo, uma única vez, incluindo os custos associados à devolução. Não será cobrada aos consumidores qualquer taxa adicional de reposição em stock do produto devolvido.
Reembolsos (quando aplicável)
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail a confirmar a sua receção.
Também o informaremos da aprovação ou recusa do pedido de reembolso.
Se o reembolso for aprovado, será processado e o montante correspondente será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou devolvido através do método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos em atraso ou não recebidos (quando aplicável)
Se ainda não recebeu o reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito. O reembolso pode demorar algum tempo a ficar oficialmente registado.
Depois, contacte o seu banco. É frequentemente necessário algum tempo adicional de processamento antes de o reembolso ficar disponível na conta.
Se já seguiu todos os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de:
Para obter a morada de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de:
Se a devolução ocorrer por motivos imputáveis ao consumidor, os portes de devolução ficam a seu cargo. O valor exato depende da transportadora ou do serviço de estafetas escolhido.
Se o produto recebido estiver danificado, apresentar defeitos ou não corresponder à encomenda por motivos da nossa responsabilidade, o consumidor não terá de suportar os portes associados à devolução.